§ 1. Organizator
Organizatorem usług rozwojowych jest Sorbona sp. z o.o., ul. Młyńska 1/31, 66-400 Gorzów Wielkopolski (adres biura: ul. Wawrzyniaka 1/2, 69-100 Słubice), KRS 0000923890, NIP 5472227498, REGON 52013215300000.
Kontakt: biuro@sorbona.eu, tel. +48 690 473 197. Godziny pracy biura: od poniedziałku do soboty, 9:00–17:00.
Sorbona jest podmiotem wpisanym do Bazy Usług Rozwojowych (BUR) prowadzonej przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości i świadczy usługi rozwojowe na podstawie certyfikatu potwierdzającego stosowanie systemu zarządzania jakością zgodnego z normą PN-EN ISO 9001:2015:

• jednostka certyfikująca: PCC-CERT Group Sp. z o.o., ul. Sportowa 29, 55-040 Kobierzyce,

• numer rejestracyjny certyfikatu: PW-32007-25,

• ważność: od 28.07.2025 do 27.07.2028,

• zakres certyfikacji: usługi doradcze oraz szkoleniowe w zakresie podnoszenia kompetencji.

Sorbona świadczy usługi rozwojowe wyłącznie w zakresie wskazanym w certyfikacie.
Profil dostawcy usług w BUR: https://uslugirozwojowe.parp.gov.pl/wyszukiwarka/dostawca-uslug/podglad?id=199287
§ 2. Definicje

1. Usługa rozwojowa – szkolenie świadczone przez Sorbonę jako dostawcę usług wpisanego do BUR, opisane opublikowaną w BUR Kartą Usługi.

2. Karta Usługi – opublikowana w BUR specyfikacja pojedynczej usługi rozwojowej: program, efekty uczenia się, harmonogram, forma świadczenia, cena, liczba miejsc i warunki udziału.

3. Zamawiający – osoba fizyczna, przedsiębiorca lub inny pracodawca, który zapisuje siebie lub swoich pracowników na usługę rozwojową.

4. Uczestnik – osoba fizyczna biorąca udział w usłudze rozwojowej.

5. Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego.

7. Regulamin BUR – Regulamin Bazy Usług Rozwojowych wraz z załącznikami, opublikowany na stronie internetowej BUR.

8. Operator – instytucja regionalna dystrybuująca środki na dofinansowanie usług rozwojowych.

9. Dofinansowanie – środki publiczne pokrywające część ceny usługi rozwojowej, przyznawane Zamawiającemu przez Operatora.

10. Efekt uczenia się – zapisany w Karcie Usługi rezultat, który Uczestnik ma osiągnąć.

11. Walidacja – sprawdzenie, czy Uczestnik osiągnął efekty uczenia się określone w Karcie Usługi, prowadzone metodami i według kryteriów wskazanych w Karcie Usługi.

§ 3. Zakres regulaminu i pierwszeństwo dokumentów

1. Regulamin określa zasady zgłaszania się na usługi rozwojowe Sorbony, ich realizacji, walidacji, dokumentowania, rozliczania oraz zgłaszania reklamacji.

2. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie stosuje się: Kartę Usługi, umowę o świadczenie usługi rozwojowej, Regulamin BUR wraz z załącznikami oraz przepisy prawa.

3. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają: przepisy prawa, następnie Regulamin BUR, następnie umowa o świadczenie usługi rozwojowej i Karta Usługi, a na końcu niniejszy Regulamin.

4. Zasady sprzedaży pakietów wdrożeniowych, usług dodatkowych i produktów cyfrowych w serwisie sorbona.eu oraz w Akademii Sorbona określa odrębny Regulamin serwisu sorbona.eu.

§ 4. Zgłoszenie i zawarcie umowy

1. Zgłoszenie na usługę rozwojową następuje przez zapis na Kartę Usługi w BUR. Zapis wymaga posiadania konta użytkownika w BUR.

2. Zgłoszenia dokonuje się najpóźniej jeden dzień przed datą rozpoczęcia usługi, z wyłączeniem usług realizowanych w formie zdalnej asynchronicznej.

3. Zamawiający będący pracodawcą zapisuje swoich pracowników z poziomu Profilu Pracodawcy w BUR.

4. Umowa o świadczenie usługi rozwojowej zawierana jest pomiędzy Sorboną a Zamawiającym w formie pisemnej lub elektronicznej, po dokonaniu zapisu. Sorbona przekazuje Zamawiającemu wzór umowy oraz wykaz dokumentów niezbędnych do realizacji usługi.

5. Zapis na usługę rozwojową w BUR nie stanowi zawarcia umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego. BUR nie służy do zawierania umów ani do realizacji płatności.

6. W przypadku usługi z dofinansowaniem Zamawiający zawiera odrębną umowę o wsparcie z Operatorem i otrzymuje od niego ID wsparcia, które podaje przy zapisie. Sorbona nie jest stroną umowy o wsparcie ani nie decyduje o przyznaniu dofinansowania.

7. Sorbona informuje Zamawiającego o przyjęciu zgłoszenia oraz o potwierdzeniu terminu realizacji usługi na adres e-mail wskazany przy zapisie.

§ 5. Warunki udziału i odmowa świadczenia usługi

1. Warunki udziału w usłudze rozwojowej, w tym wymagania wstępne wobec Uczestników, określa Karta Usługi.

2. Sorbona może odmówić świadczenia usługi rozwojowej wyłącznie w uzasadnionych przypadkach, w szczególności w razie wyczerpania liczby miejsc albo niespełnienia przez Uczestnika warunków określonych w Karcie Usługi. Odmowa nie może dotyczyć osoby ze szczególnymi potrzebami z powodu tych potrzeb.

3. O odmowie Sorbona informuje Zamawiającego niezwłocznie, wskazując przyczynę.

§ 6. Warunki organizacyjne i techniczne

1. Formę realizacji usługi rozwojowej — zdalną w czasie rzeczywistym, zdalną albo stacjonarną — określa Karta Usługi. Sorbona realizuje usługi zdalne za pośrednictwem platformy Google Meet, chyba że Karta Usługi wskazuje inne narzędzie.

2. Do udziału w usłudze zdalnej niezbędne są: komputer, tablet lub inne urządzenie mobilne z aktualną przeglądarką internetową, połączenie z Internetem o przepustowości co najmniej 2 Mb/s oraz — w przypadku usług realizowanych zdalnie w czasie rzeczywistym — kamera i mikrofon.

3. Przed rozpoczęciem usługi zdalnej Sorbona przekazuje Uczestnikowi: link do spotkania, instrukcję dołączenia do platformy oraz dane kontaktowe do wsparcia technicznego.

4. Wsparcie techniczne dostępne jest pod adresem biuro@sorbona.eu oraz pod numerem telefonu podanym w § 1, w godzinach pracy biura oraz przez cały czas trwania usługi.

5. Uczestnik usługi zdalnej zobowiązany jest przygotować się technicznie do udziału i sprawdzić działanie sprzętu przed jej rozpoczęciem. W razie problemów technicznych po stronie Uczestnika Sorbona udziela wsparcia w zakresie wskazanym w ust. 3 i 4.

6. Usługi realizowane zdalnie Sorbona świadczy zgodnie ze Standardem Usług Zdalnego Uczenia się (SUZ), stanowiącym załącznik do Regulaminu BUR.

7. W przypadku usługi stacjonarnej miejsce realizacji wskazuje Karta Usługi. Sorbona zapewnia salę wyposażoną w sprzęt i pomoce dydaktyczne odpowiednie do zakresu szkolenia, bezpieczne i higieniczne warunki uczestnictwa, dostęp do zaplecza sanitarnego oraz miejsce na przerwy. Informację o dojeździe, godzinie rozpoczęcia i warunkach lokalowych Sorbona przekazuje Uczestnikowi przed rozpoczęciem usługi.

8. Sorbona może utrwalać przebieg usługi rozwojowej (nagranie obrazu i dźwięku) w celu udokumentowania jej realizacji, kontroli jakości oraz udostępnienia nagrania Uczestnikom. Nagrywanie nie jest obowiązkowym elementem każdej usługi.

9. O zamiarze nagrywania Sorbona informuje Uczestników przed rozpoczęciem usługi oraz ponownie w chwili rozpoczęcia nagrywania. Utrwalenie wizerunku i głosu Uczestnika następuje na podstawie jego odrębnej, dobrowolnej zgody; brak zgody nie wyłącza udziału w usłudze — Uczestnik może wówczas uczestniczyć z wyłączoną kamerą albo poza kadrem, a jego wypowiedzi nie są rejestrowane albo zostają usunięte z nagrania.

10. Jeżeli nagranie jest udostępniane Uczestnikom, Sorbona wskazuje sposób i okres dostępu. Nagranie objęte jest zasadami określonymi w § 13.

11. Uczestnik nie utrwala ani nie udostępnia przebiegu usługi bez zgody Sorbony.

§ 7. Dostępność dla osób ze szczególnymi potrzebami

1. Sorbona zapewnia dostępność usług rozwojowych, zarówno zdalnych, jak i stacjonarnych, osobom ze szczególnymi potrzebami w rozumieniu ustawy z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.

2. Osoba ze szczególnymi potrzebami może zgłosić potrzebę dostosowania materiałów dydaktycznych lub warunków udziału na adres biuro@sorbona.eu. Zgłoszenie powinno wskazywać rodzaj potrzebnego dostosowania oraz usługę, której dotyczy.

3. Zgłoszenie należy złożyć w miarę możliwości nie później niż 7 dni przed rozpoczęciem usługi. Sorbona potwierdza sposób i zakres dostosowania w terminie 3 dni roboczych od zgłoszenia. Zgłoszenie złożone później realizowane jest w zakresie technicznie możliwym.

4. Sorbona zapewnia w szczególności: przekazanie materiałów w wersji elektronicznej umożliwiającej odczyt maszynowy, możliwość udziału z użyciem czytnika ekranu, kontakt w formie wybranej przez osobę zgłaszającą (e-mail, telefon) oraz udział asystenta lub tłumacza wskazanego przez Uczestnika.

§ 8. Zmiana terminu, odwołanie usługi i rezygnacja

1. O zmianach organizacyjnych Sorbona informuje Uczestników niezwłocznie i aktualizuje Kartę Usługi w BUR: zmianę terminu rozpoczęcia lub miejsca realizacji — nie później niż 6 dni przed rozpoczęciem usługi, zmniejszenie kosztu usługi — nie później niż 3 dni przed rozpoczęciem.

2. Sorbona może odwołać usługę rozwojową najpóźniej jeden dzień przed jej rozpoczęciem, w szczególności z powodu nieosiągnięcia minimalnej liczby uczestników wskazanej w Karcie Usługi, choroby osoby prowadzącej albo zdarzenia niezależnego od Sorbony. W razie odwołania Sorbona proponuje inny termin, a jeżeli Zamawiający go nie przyjmie — zwraca całość otrzymanej płatności w terminie 14 dni.

3. Zamawiający może zrezygnować z udziału w usłudze, składając oświadczenie na adres biuro@sorbona.eu. Rezygnacja złożona nie później niż 3 dni przed rozpoczęciem usługi nie pociąga kosztów. Rezygnacja złożona później albo nieobecność Uczestnika nie pociąga kosztów, chyba że Karta Usługi wskazuje inaczej; w takim przypadku wysokość i podstawę obciążenia określa Karta Usługi oraz umowa o świadczenie usługi rozwojowej.

4. Zamawiającemu będącemu Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Jeżeli na wyraźne żądanie Zamawiającego świadczenie rozpoczęło się przed upływem tego terminu, Zamawiający zobowiązany jest zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć na adres biuro@sorbona.eu.

5. Rezygnacja albo odstąpienie od umowy w przypadku usługi z dofinansowaniem może wiązać się z konsekwencjami po stronie Operatora, określonymi w umowie o wsparcie. Sorbona nie ponosi za nie odpowiedzialności.

6. Zamawiający zobowiązany jest zgłosić rezygnację lub nieobecność również w BUR, przez zmianę statusu zapisu.

§ 9. Przebieg usługi, walidacja i dokumenty

1. Sorbona realizuje usługę rozwojową zgodnie z Kartą Usługi: programem, harmonogramem, liczbą godzin, formą świadczenia oraz z udziałem osoby prowadzącej wskazanej w Karcie Usługi.

2. Uczestnictwo w usłudze dokumentowane jest listą obecności zawierającą numer usługi w BUR oraz podpis osoby prowadzącej.

3. Każda usługa szkoleniowa obejmuje walidację efektów uczenia się, stanowiącą jej integralną część. Metody walidacji oraz kryteria weryfikacji określa Karta Usługi.

4. Walidację przeprowadza osoba inna niż osoba prowadząca szkolenie. Walidatorem może być osoba działająca po stronie Sorbony albo podmiot zewnętrzny, którym Sorbona powierzyła przeprowadzenie walidacji. Osoba walidująca wskazana jest w Karcie Usługi. Koszt walidacji zawarty jest w cenie usługi.

5. Przebieg i wynik walidacji dokumentuje protokół z walidacji.

6. Po zakończeniu usługi Uczestnik otrzymuje zaświadczenie o jej ukończeniu, zgodnie z Kartą Usługi i — jeżeli Operator tego wymaga — według wzoru Operatora. Warunkiem wydania zaświadczenia jest wymagana frekwencja oraz pozytywny wynik walidacji, o ile Karta Usługi tak stanowi.

7. Sorbona aktualizuje w BUR statusy uczestników w terminie 7 dni od zakończenia usługi. Po ustawieniu statusu Uczestnik i pracodawca mogą wypełnić ankietę oceniającą usługę w BUR. Wypełnienie ankiety może być warunkiem rozliczenia dofinansowania.

8. Sorbona prowadzi ankietę oceniającą usługę we własnym zakresie i wykorzystuje jej wyniki do doskonalenia usług.

§ 10. Cena, płatności i faktury

1. Cenę usługi rozwojowej określa Karta Usługi. Cena zawiera koszt walidacji oraz — jeżeli usługa prowadzi do nabycia kwalifikacji — koszt certyfikowania.

2. Termin i sposób płatności określa umowa o świadczenie usługi rozwojowej.

3. W przypadku usługi z dofinansowaniem Zamawiający pokrywa wkład własny, a pozostałą część ceny rozlicza Operator na zasadach określonych w umowie o wsparcie. Zasady i poziom dofinansowania określa Operator właściwy dla Zamawiającego.

4. Sorbona wystawia fakturę zgodnie z przepisami prawa oraz z wymaganiami Operatora dotyczącymi opisu faktury. Faktury wystawiane są w formie elektronicznej i przesyłane na adres e-mail wskazany przez Zamawiającego.

5. Sorbona przedstawia Administratorowi BUR, Operatorowi oraz upoważnionym przez nich podmiotom wyjaśnienia dotyczące zakresu i kalkulacji ceny usługi, na ich żądanie.

§ 11. Reklamacje

1. Zamawiający i Uczestnik mają prawo złożyć reklamację dotyczącą usługi rozwojowej.

2. Reklamację składa się na adres biuro@sorbona.eu albo pisemnie na adres biura Sorbony, w terminie 14 dni od zakończenia usługi albo od dnia wystąpienia zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji.

3. Reklamacja powinna zawierać: dane zgłaszającego i dane kontaktowe, numer usługi w BUR albo jej nazwę i termin, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.

4. Sorbona potwierdza przyjęcie reklamacji niezwłocznie i rozpatruje ją w terminie 14 dni od otrzymania, informując zgłaszającego o wyniku na piśmie albo na adres e-mail.

5. Uwzględniając reklamację, Sorbona może w szczególności: powtórzyć część usługi, przeprowadzić powtórnie walidację, udostępnić dodatkowe materiały lub konsultację, obniżyć cenę albo zwrócić część lub całość otrzymanej płatności.

6. Sorbona prowadzi rejestr reklamacji, analizuje ich przyczyny i podejmuje działania korygujące w ramach systemu zarządzania jakością.

7. Zamawiający będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności za pośrednictwem platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

8. Reklamacje dotyczące działania BUR oraz decyzji Operatora nie podlegają rozpatrzeniu przez Sorbonę i należy je składać odpowiednio do Administratora BUR albo do Operatora.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Uczestników i Zamawiających w zakresie realizacji usługi rozwojowej jest Sorbona sp. z o.o. Zasady przetwarzania danych określa Polityka prywatności dostępna pod adresem sorbona.eu/polityka-prywatnosci.

2. Dane osobowe przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania umowy, dokumentowania i rozliczenia usługi, wypełnienia obowiązków wynikających z Regulaminu BUR oraz obowiązków podatkowych i rachunkowych.

3. Odbiorcami danych mogą być: Administrator BUR (PARP), Operator i podmioty go kontrolujące, osoba prowadząca usługę, walidator, dostawca platformy, na której realizowana jest usługa, biuro rachunkowe oraz dostawcy usług informatycznych — w zakresie niezbędnym do realizacji i rozliczenia usługi.

4. Dane przetwarzane w związku z usługami dofinansowanymi przechowywane są przez okres wymagany przepisami dotyczącymi rozliczania środków europejskich.

5. Sorbona powierza przetwarzanie danych osobowych podmiotom zewnętrznym wyłącznie na podstawie umowy powierzenia, a osobom działającym na jej zlecenie — na podstawie upoważnienia do przetwarzania danych.

6. Utrwalanie wizerunku i głosu Uczestnika, w tym w nagraniu przebiegu usługi, następuje wyłącznie na podstawie jego odrębnej zgody. Zgoda może zostać wycofana w każdym czasie; wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Nagrania przechowywane są nie dłużej, niż jest to niezbędne do celów wskazanych w § 6 ust. 7, a w przypadku usług dofinansowanych — przez okres wymagany przepisami dotyczącymi rozliczania środków europejskich.

§ 13. Prawa autorskie

1. Materiały przekazywane Uczestnikom stanowią własność Sorbony lub podmiotów, które udzieliły jej licencji, i są chronione prawem autorskim.

2. Uczestnik otrzymuje prawo korzystania z materiałów na własne potrzeby oraz na potrzeby działalności podmiotu, który go zgłosił. Zabronione jest ich rozpowszechnianie, odsprzedaż oraz udostępnianie osobom trzecim bez zgody Sorbony.

3. Wzory dokumentów przekazane Uczestnikowi w ramach usługi przeznaczone są do wykorzystania w jego własnej działalności.

§ 14. Monitoring i kontrola

1. Usługi rozwojowe, na które dokonano zapisu w BUR, mogą podlegać wizycie monitoringowej przeprowadzanej bez uprzedniego powiadomienia w dowolnym czasie trwania usługi, przez Administratora BUR, Operatora, PARP albo podmioty przez nie upoważnione.

2. Uczestnik i Zamawiający przyjmują do wiadomości, że wizyta monitoringowa oraz kontrola dokumentacji usługi stanowią warunek świadczenia usług z dofinansowaniem, i nie utrudniają ich przeprowadzenia.

3. Sorbona przechowuje dokumentację usług rozwojowych i udostępnia ją uprawnionym podmiotom na ich żądanie.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Regulamin dostępny jest na stronie sorbona.eu i obowiązuje od dnia wskazanego w nagłówku.

2. Sorbona może zmienić Regulamin. O zmianie informuje z 14-dniowym wyprzedzeniem przez publikację na stronie sorbona.eu oraz — wobec Zamawiających z zawartymi umowami — na adres e-mail. Usługi, na które dokonano zapisu przed wejściem zmiany w życie, realizowane są na dotychczasowych warunkach.

3. Prawem właściwym jest prawo polskie.

4. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Sorbony, z zastrzeżeniem, że w przypadku Konsumentów właściwość sądu określają przepisy ogólne.

5. Sorbona zachęca do polubownego rozwiązywania sporów.

6. Kontakt w sprawach objętych Regulaminem: biuro@sorbona.eu, tel. +48 690 473 197.
    

Dokument: Regulamin świadczenia usług rozwojowych 1.3, obowiązuje od: 30.07.2026, data aktualizacji: 30.07.2026