1. POSTANOWIENIA OGÓLNE
1.1. Definicje

1. Serwis – strona internetowa sorbona.eu, pełniąca rolę strony informacyjnej i prezentacyjnej oferty Operatora, na której Użytkownik może zapoznać się z usługami, cenami pakietów oraz przejść do procesu zakupu.

2. Akademia Sorbona – dedykowany portal sprzedażowo-szkoleniowy Sorbony działający na platformie WebToLearn.pl, za pośrednictwem którego realizowane są płatności za Pakiety i Usługi dodatkowe oraz udostępniany jest dostęp do materiałów szkoleniowych i kursów online.

3. Operator – Sorbona sp. z o.o. z siedzibą w Gorzowie Wielkopolskim, właściciel i administrator Serwisu oraz Akademii Sorbona.

4. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu lub Akademii Sorbona.

5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, lecz niemającą dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ i art. 556⁴ Kodeksu cywilnego).

7. Pakiet – zestaw usług wdrożeniowych oferowany w trzech wariantach: Sorbona Plus, Sorbona Pro, Sorbona Pro Max. Każdy Pakiet obejmuje przygotowanie dokumentacji systemu zarządzania jakością oraz koordynację certyfikacji ISO 9001. Warianty Sorbona Pro i Sorbona Pro Max obejmują dodatkowo wsparcie w uzyskaniu wpisu do BUR. Aktualny zakres każdego wariantu określa strona sorbona.eu.

8. Usługi dodatkowe – usługi Operatora sprzedawane pojedynczo poza Pakietami, wskazane na stronie sorbona.eu w sekcji „Usługi dodatkowe" i w Akademii Sorbona.

9. Bezpłatna konsultacja – prowadzona zdalnie rozmowa Operatora z Użytkownikiem, podczas której Operator weryfikuje profil działalności Użytkownika, jego strukturę organizacyjną i zakres planowanego systemu zarządzania jakością oraz ustala, który Pakiet lub która Usługa dodatkowa odpowiada potrzebom Użytkownika. Zapis: sorbona.eu/bezplatna-konsultacja.

10. Weryfikacja zamówienia – czynność Operatora polegająca na sprawdzeniu, czy zamówiony Pakiet lub zamówiona Usługa dodatkowa odpowiada charakterystyce określonej w pkt 3.2a ust. 2, przeprowadzana w przypadku złożenia zamówienia bez uprzedniej Bezpłatnej konsultacji.

11. Oferta dedykowana – indywidualnie wyceniona oferta Operatora przygotowywana dla Użytkownika, którego potrzeby wykraczają poza charakterystykę określoną w pkt 3.2a ust. 2.

12. BUR – Baza Usług Rozwojowych prowadzona przez Polską Agencję Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP) na podstawie ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu PARP.

13. Usługa rozwojowa – szkolenie lub usługa doradcza świadczona przez Operatora jako dostawcę usług wpisanego do BUR, opisana Kartą Usługi opublikowaną w BUR.

14. ISO 9001 – norma międzynarodowa ISO 9001:2015 określająca wymagania systemu zarządzania jakością.

15. Produkty cyfrowe – dokumentacja, e-booki, materiały szkoleniowe i kursy online udostępniane w Akademii Sorbona.

16. Konto Użytkownika – panel dostępny po zalogowaniu na Akademii Sorbona, umożliwiający zarządzanie zakupami i dostępem do treści.

17. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

18. Operator płatności – zewnętrzny dostawca usług płatniczych obsługujący transakcje na Akademii Sorbona (PayU, Paybylink, HotPay).

1.2. Dane Operatora
Pełne dane Operatora zostały wskazane w tabeli na początku niniejszego Regulaminu.
1.3. Zakres Regulaminu

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu sorbona.eu oraz Akademii Sorbona, warunki składania zamówień, dokonywania płatności, realizacji zamówień, reklamacji oraz prawa i obowiązki stron.

2. Korzystanie z Serwisu sorbona.eu oraz Akademii Sorbona oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

3. Niniejszy Regulamin nie reguluje zasad realizacji Usług rozwojowych sprzedawanych przez BUR. Zasady zapisu na Usługę rozwojową, jej realizacji, walidacji efektów uczenia się, dokumentowania i rozliczenia określają: Karta Usługi opublikowana w BUR, umowa o świadczenie usługi rozwojowej, Regulamin świadczenia usług rozwojowych Operatora oraz Regulamin BUR wraz z załącznikami. W przypadku zakupu Usługi rozwojowej za pośrednictwem Akademii Sorbona niniejszy Regulamin stosuje się wyłącznie do zawarcia umowy i rozliczenia płatności.

2. KORZYSTANIE Z SERWISU
2.1. Oferta
Serwis sorbona.eu prezentuje:

• Pakiety wdrożeniowe: Sorbona Plus, Sorbona Pro, Sorbona Pro Max (aktualne ceny i zakres na sorbona.eu),

• Usługi dodatkowe (m.in. konsultacje, wsparcie merytoryczne, przygotowanie dokumentów, pomoc przy audycie nadzoru),

• Produkty cyfrowe (dokumentacja, e-booki, materiały szkoleniowe, kursy online),

• Usługi rozwojowe świadczone w systemie BUR — na zasadach określonych w pkt 1.3 ust. 3,

• Konto Użytkownika z dostępem do zakupionych treści w Akademii Sorbona.

2.2. Model sprzedaży
Sprzedaż odbywa się w modelu dwuserwisowym:

• sorbona.eu – strona informacyjna, prezentująca ofertę, pakiety i ceny. Użytkownik zapoznaje się z ofertą i podejmuje decyzję zakupową.

• Akademia Sorbona – platforma zakupowa, na którą Użytkownik jest przekierowywany po kliknięciu przycisku „Przejdź do płatności" na stronie sorbona.eu. Każdy Pakiet i każda Usługa dodatkowa ma dedykowaną stronę płatności.

Moment zawarcia umowy sprzedaży następuje w chwili złożenia zamówienia i dokonania płatności na Akademii Sorbona, z zastrzeżeniem uprawnień Operatora określonych w pkt 3.2a.
2.3. Rejestracja i Konto Użytkownika

1. Rejestracja na Akademii Sorbona jest opcjonalna, ale ułatwia korzystanie z zakupionych treści.

2. Dane wymagane przy rejestracji: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu.

3. Użytkownik odpowiada za poufność danych logowania i wszelkie działania wykonywane na swoim koncie.

4. Konto Użytkownika umożliwia: dostęp do zakupionych produktów, przeglądanie historii zakupów i transakcji, pobieranie faktur, zarządzanie danymi osobowymi.

2.4. Wymagania techniczne

• System operacyjny: Windows 10/11, macOS, Linux.

• Przeglądarka: Chrome, Firefox, Safari, Edge (aktualna wersja).

• Internet: min. 2 Mb/s.

• Dla spotkań i szkoleń zdalnych: Google Meet, mikrofon i kamera (kamera zalecana).

2.5. Zasady korzystania
Serwis i Akademia Sorbona dostępne są 24/7 z zastrzeżeniem przerw technicznych.
Zabrania się: prób włamania do systemu, rozpowszechniania złośliwego oprogramowania, naruszania praw innych Użytkowników oraz wykorzystywania treści w sposób niezgodny z licencją.
3. PAKIETY, ZAKUPY I PŁATNOŚCI
3.1. Pakiety i Usługi dodatkowe
Operator oferuje Pakiety wdrożeniowe w trzech wariantach: Sorbona Plus, Sorbona Pro oraz Sorbona Pro Max. Każdy Pakiet obejmuje przygotowanie dokumentacji systemu zarządzania jakością oraz koordynację certyfikacji ISO 9001; warianty Sorbona Pro i Sorbona Pro Max obejmują dodatkowo wsparcie w uzyskaniu wpisu do BUR. Warianty różnią się zakresem dokumentacji, wsparcia po zakupie i materiałów szkoleniowych.
Aktualny zakres, szczegółowy opis składowych oraz ceny Pakietów i Usług dodatkowych dostępne są na stronie sorbona.eu. Ceny Pakietów podane są w złotych polskich (PLN) netto; do cen netto doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. Ceny Usług dodatkowych podane są w kwotach brutto (z VAT).
W przypadku rozbieżności między treścią niniejszego Regulaminu a informacjami na stronie sorbona.eu w zakresie cen i składowych Pakietów oraz Usług dodatkowych, wiążące są informacje zamieszczone na stronie sorbona.eu.
3.2. Składanie zamówień
Zakup może nastąpić dwiema drogami:
Zakup po konsultacji: Użytkownik umawia się na Bezpłatną konsultację za pośrednictwem formularza na sorbona.eu. Po konsultacji Użytkownik otrzymuje link do dedykowanej strony płatności na Akademii Sorbona.
Zakup bezpośredni: Użytkownik klika przycisk „Przejdź do płatności" przy wybranym Pakiecie lub Usłudze dodatkowej na sorbona.eu i zostaje przekierowany na dedykowaną stronę płatności na Akademii Sorbona.
Proces zakupu na Akademii Sorbona:

1. Wybór Pakietu lub Usługi dodatkowej (dedykowana strona płatności).

2. Wypełnienie danych: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, dane do faktury (dla firm: NIP, nazwa firmy, adres).

3. Wybór formy płatności.

4. Potwierdzenie zamówienia i dokonanie płatności.

5. Potwierdzenie zamówienia przesyłane jest na wskazany adres e-mail.

3.2a. Bezpłatna konsultacja jako warunek realizacji oraz weryfikacja zamówienia

1. Realizacja Pakietu wdrożeniowego oraz Usług dodatkowych wymaga uprzedniego przeprowadzenia Bezpłatnej konsultacji. Wymóg ten nie dotyczy konsultacji indywidualnej rozliczanej godzinowo, którą Użytkownik może zamówić bez uprzedniej Bezpłatnej konsultacji.

2. Pakiety i Usługi dodatkowe przeznaczone są dla podmiotów o strukturze jednooddziałowej, prowadzących lub planujących działalność szkoleniową albo doradczą, o zakresie systemu zarządzania jakością mieszczącym się w standardowej dokumentacji przygotowywanej przez Operatora. Podmioty o strukturze wielooddziałowej, o zakresie certyfikacji wykraczającym poza standardową dokumentację albo o innym profilu działalności obsługiwane są na podstawie Oferty dedykowanej, wycenianej indywidualnie.

3. Jeżeli Użytkownik złożył zamówienie bez uprzedniej Bezpłatnej konsultacji, Operator przeprowadza Weryfikację zamówienia w terminie 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

4. Jeżeli Weryfikacja zamówienia wykaże, że zamówiony Pakiet lub zamówiona Usługa dodatkowa nie odpowiada charakterystyce określonej w ust. 2, Operator ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w terminie wskazanym w ust. 3, składając Użytkownikowi oświadczenie z podaniem przyczyny na adres e-mail podany w zamówieniu.

5. W przypadku rozwiązania umowy na podstawie ust. 4 Operator zwraca Użytkownikowi całość otrzymanej płatności w terminie 3 dni roboczych od złożenia oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użył Użytkownik, oraz wystawia fakturę korygującą do zera. Użytkownik nie ponosi żadnych kosztów.

6. Wraz z oświadczeniem, o którym mowa w ust. 4, Operator przedstawia Użytkownikowi propozycję Bezpłatnej konsultacji oraz — jeżeli potrzeby Użytkownika wykraczają poza charakterystykę z ust. 2 — propozycję Oferty dedykowanej.

7. Po bezskutecznym upływie terminu wskazanego w ust. 3 uprawnienie Operatora określone w ust. 4 wygasa.

3.3. Formy płatności
Płatności na Akademii Sorbona obsługiwane są przez następujących operatorów płatności:
Operator płatnościPodmiot prawnyDostępne metody
PayU (www.payu.pl)PayU S.A., ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, KRS: 0000274399Przelewy online, BLIK, karty płatnicze (Visa, Mastercard), Raty PayU (Pragma Pay)
Paybylink (paybylink.pl)ePłatności sp. z o.o. sp.k., ul. Kolejowa 5/7, 01-217 WarszawaPrzelewy online, BLIK
HotPay (hotpay.pl)ePłatności sp. z o.o. sp.k., ul. Kolejowa 5/7, 01-217 WarszawaPrzelewy online, BLIK
Dodatkowo Operator akceptuje przelew tradycyjny na konto bankowe Operatora (dane w tabeli na początku Regulaminu).
Nieopłacone zamówienia są anulowane po 30 dniach od daty złożenia.
3.4. Raty 0% – PayU Raty (Pragma Pay)
Za pośrednictwem PayU Użytkownik może skorzystać z opcji ratalnej „Raty PayU" (obsługiwane przez Pragma Pay). Szczegółowe warunki rat, w tym okres spłaty, wysokość oprocentowania (w przypadku raty 0% – RRSO 0%) oraz wymagania formalne, określa regulamin usługi Raty PayU dostępny na stronie www.payu.pl.
Operator nie jest stroną umowy ratalnej – umowa ratalna zawierana jest bezpośrednio między Użytkownikiem a instytucją finansową współpracującą z PayU. Rozłożenie płatności na raty nie wpływa na termin realizacji zamówienia przez Operatora.
3.5. Faktury
Operator wystawia faktury VAT w formie elektronicznej (e-faktura). Złożenie zamówienia stanowi zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail. Użytkownik może zażądać faktury w formie papierowej, kontaktując się z Operatorem.
W przypadku rozwiązania umowy na podstawie pkt 3.2a ust. 4 Operator wystawia fakturę korygującą do zera i przesyła ją Użytkownikowi na wskazany adres e-mail.
4. REALIZACJA ZAMÓWIEŃ
4.1. Pakiety wdrożeniowe (Sorbona Plus / Pro / Pro Max)

• Kontakt ze strony Operatora: do 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

• Ustalenie harmonogramu współpracy i przekazanie dostępu do materiałów.

• Realizacja zgodnie z zakresem Pakietu (szczegóły na sorbona.eu).

• W przypadku zamówienia złożonego bez uprzedniej Bezpłatnej konsultacji realizacja rozpoczyna się po zakończeniu Weryfikacji zamówienia (pkt 3.2a).

4.2. Usługi dodatkowe

• Kontakt ze strony Operatora i ustalenie terminu: do 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

• Forma realizacji: zdalnie (Google Meet) albo w formie przekazania opracowanych dokumentów, zgodnie z opisem usługi.

• W przypadku zamówienia złożonego bez uprzedniej Bezpłatnej konsultacji stosuje się pkt 4.1 zdanie ostatnie.

4.3. Produkty cyfrowe

• Dostęp: niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.

• Sposób udostępnienia: panel Użytkownika na Akademii Sorbona oraz link przesyłany e-mailem.

• Okres dostępu: 12 miesięcy, chyba że opis produktu stanowi inaczej.

4.4. Materiały szkoleniowe wchodzące w skład Pakietu

• Uruchomienie dostępu: do 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności, z zastrzeżeniem pkt 3.2a.

• Dostęp: link do Akademii Sorbona wraz z danymi logowania.

• Okres dostępu: zgodnie z opisem, standardowo 12 miesięcy.

• Użytkownik przechodzi materiały we własnym tempie.

4.5. Usługi rozwojowe (BUR)
Zasady realizacji Usług rozwojowych określają dokumenty wskazane w pkt 1.3 ust. 3.
5. PRAWA UŻYTKOWNIKÓW
5.1. Prawo odstąpienia od umowy
Produkty cyfrowe: BRAK PRAWA ODSTĄPIENIA zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Nabywając Produkty cyfrowe, Użytkownik wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni, zostaje poinformowany o utracie prawa odstąpienia i akceptuje brak możliwości zwrotu po otrzymaniu dostępu.
Usługi dodatkowe: Prawo odstąpienia przysługuje w terminie 14 dni od zawarcia umowy, chyba że świadczenie zostało w pełni wykonane za wyraźną zgodą Użytkownika. Zwrot płatności następuje do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności, której użył Użytkownik.
Pakiety wdrożeniowe: Prawo odstąpienia przysługuje w terminie 14 dni od zawarcia umowy, z zastrzeżeniem, że jeśli Użytkownik zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia, zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
Prawo odstąpienia przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta. Uprawnienie Operatora do rozwiązania umowy na podstawie pkt 3.2a jest odrębne i nie ogranicza prawa odstąpienia Użytkownika.
5.2. Reklamacje

1. Termin zgłoszenia: 14 dni od momentu wystąpienia problemu.

2. Sposób zgłoszenia: e-mail na biuro@sorbona.eu.

3. Treść reklamacji powinna zawierać: opis problemu, numer zamówienia, dane kontaktowe.

4. Rozpatrzenie: do 14 dni od otrzymania reklamacji.

5. Możliwe rozwiązania: bezpłatna naprawa lub ponowne udostępnienie, zwrot kosztów, przedłużenie dostępu.

Reklamacje dotyczące Usług rozwojowych rozpatrywane są na zasadach określonych w dokumentach wskazanych w pkt 1.3 ust. 3.
6. CERTYFIKATY I ZAŚWIADCZENIA
Certyfikat ukończenia materiałów szkoleniowych w Akademii Sorbona: certyfikat elektroniczny (PDF) wydawany bezpłatnie po ukończeniu materiału, dostępny w panelu Użytkownika. Jeżeli materiał zawiera test, warunkiem wydania certyfikatu jest uzyskanie min. 80% poprawnych odpowiedzi. Certyfikat papierowy dostępny za dodatkową opłatą; jako produkt spersonalizowany nie podlega zwrotowi.
Certyfikat ISO 9001: wydawany Użytkownikowi przez jednostkę certyfikującą w ramach realizacji Pakietu. Ważność: 3 lata od daty wydania. Operator nie jest jednostką certyfikującą i nie wydaje certyfikatów ISO 9001.
Zaświadczenia o ukończeniu Usług rozwojowych wydawane są na zasadach określonych w dokumentach wskazanych w pkt 1.3 ust. 3.
7. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA
Wszystkie materiały dostępne w Akademii Sorbona (teksty, grafiki, loga, materiały szkoleniowe, dokumentacja) są chronione prawem autorskim i stanowią własność Operatora lub podmiotów, które udzieliły Operatorowi licencji.
Użytkownik otrzymuje licencję na użytek własny, zgodnie z opisem produktu. Zabrania się: rozpowszechniania zakupionych treści, kopiowania w celach komercyjnych, modyfikowania materiałów oraz udostępniania danych logowania osobom trzecim.
Dokumentacja systemu zarządzania jakością przygotowana dla Użytkownika w ramach Pakietu przeznaczona jest do wykorzystania w jego własnej działalności.
Naruszenie praw autorskich skutkuje odpowiedzialnością prawną zgodnie z ustawą o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
8. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Sorbona sp. z o.o. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem: sorbona.eu/polityka-prywatnosci.
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że odbiorcami danych osobowych w zakresie realizacji płatności są operatorzy płatności wymienieni w pkt 3.3 (PayU S.A. oraz ePłatności sp. z o.o. sp.k. jako operator Paybylink i HotPay).
9. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
9.1. Siła wyższa
Operator nie ponosi odpowiedzialności za niemożność świadczenia usług z powodu awarii technicznych po stronie dostawców internetowych, działań władz publicznych, klęsk żywiołowych oraz innych zdarzeń niezależnych od Operatora.
9.2. Zmiany Regulaminu

1. Operator zastrzega prawo modyfikacji Regulaminu.

2. O zmianach Użytkownicy zostaną powiadomieni z 14-dniowym wyprzedzeniem.

3. Informacja o zmianach: e-mail do Użytkowników oraz publikacja w Serwisie i na Akademii Sorbona.

4. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na dotychczasowych warunkach.

9.3. Rozstrzyganie sporów
Prawem właściwym jest prawo polskie. Operator zachęca do polubownego rozwiązywania sporów.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności za pośrednictwem platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Operatora, z zastrzeżeniem, że w przypadku Konsumentów właściwość sądu określają przepisy ogólne.
9.4. Kontakt

Operator Serwisu Sorbona.eu E-mail: biuro@sorbona.eu Telefon: +48 690 473 197 Adres biura: 69-100 Słubice, ul. Wawrzyniaka 1/2

Dokument: Regulamin serwisu 3.1, obowiązuje od: 30.07.2026, data aktualizacji: 30.07.2026
Regulamin obowiązuje od dnia publikacji w serwisie sorbona.eu i stosuje się do zamówień złożonych od tego dnia. Zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie niniejszej wersji realizowane są na warunkach Regulaminu 3.0.