P11 Procedura badania satysfakcji klienta

Oferujemy trzy podstawowe pakiety usługi, które różnią się zakresem wsparcia:

• Sorbona Plus (9 500 zł netto): Kompleksowe wdrożenie ISO 9001:2015 wraz z pełną dokumentacją, certyfikacją akredytowaną (na 3 lata) oraz wpisem do BUR. W pakiecie Plus otrzymujesz też szkolenia wdrożeniowe (np. procedury ISO, rola Pełnomocnika ds. Jakości i Audytora wewnętrznego).

• Sorbona Pro (12 500 zł netto): Zawiera wszystkie elementy z pakietu Plus, a dodatkowo oferuje szkolenia online dotyczące przygotowania ofert do BUR oraz dostęp do sesji Q&A i comiesięcznych spotkań na żywo z ekspertami i praktykami rynku. Klient pakietu Pro może też w dowolnym momencie przejść na pakiet Pro Max.

• Sorbona Pro Max (17 000 zł netto): Obejmuje pełen zakres z pakietów Plus i Pro oraz kompleksową pomoc przy wystawieniu pierwszego szkolenia w BUR (m.in. przygotowanie harmonogramu i opisu szkolenia). Ponadto pakiet Pro Max gwarantuje 6 miesięcy dodatkowego wsparcia przy kolejnych ofertach (maksymalnie 6 ofert).

Każdy pakiet można rozszerzyć w dowolnym momencie — bez utraty wcześniej wykonanych etapów wdrożenia.

Zwykle cały proces (wdrożenie ISO i wpis do BUR) trwa 30–45 dni roboczych. Terminy zależą od tempa działania klienta (przekazywanie informacji i dokumentów). W przypadku pakietu Sorbona Pro Max możliwe jest przyspieszenie procedury – wtedy od konsultacji do uzyskania wpisu do BUR może minąć nawet 14 dni. Zwykle wpis do BUR realizujemy w ciągu około 2 tygodni po uzyskaniu certyfikatu ISO.

Baza Usług Rozwojowych (BUR) to oficjalny rejestr firm szkoleniowych prowadzony przez PARP. Wpis do BUR jest niezbędny, jeśli firma chce oferować szkolenia współfinansowane ze środków publicznych. Aby uzyskać wpis, przedsiębiorstwo musi spełnić wymagania jakościowe – przede wszystkim wdrożyć system zarządzania jakością ISO 9001:2015. Bez posiadania certyfikatu ISO 9001 PARP nie zatwierdzi wniosku o wpis do BUR.

Tak. Nasza współpraca nie kończy się na uzyskaniu certyfikatu. Oferujemy stałe wsparcie merytoryczne i doradcze także po wdrożeniu. W szczególności pomagamy w:

• Aktualizacjach dokumentacji (gdy firma się rozrasta lub zmieniają się wymagania jakościowe).

• Konsultacjach doradczych – odpowiadamy na pytania dotyczące systemu jakości i nowych wyzwań.

• Tworzeniu i publikacji ofert szkoleniowych w BUR – pomagamy przygotować oferty w zgodzie z wymogami PARP.

W pakietach Pro i Pro Max dodatkowo zapewniamy: dostęp do sesji Q&A i comiesięcznych spotkań z ekspertami oraz wsparcie przez 6 miesięcy przy wystawianiu pierwszych ofert (tylko w Pro Max). Dzięki temu szybciej zaczniesz zarabiać na nowych usługach rozwojowych.

Tak. Po uzyskaniu wpisu do BUR otrzymujesz dane logowania do platformy BUR, dzięki czemu samodzielnie możesz dodawać szkolenia, doradztwo czy coaching. W razie potrzeby pokazujemy krok po kroku, jak wprowadzić ofertę do systemu. W pakiecie Pro Max dodatkowo oferujemy pełne wsparcie przy wystawieniu pierwszej oferty – przygotowujemy harmonogram i opis zgodny z wymaganiami PARP.

Nie. Certyfikat ISO 9001:2015 jest warunkiem koniecznym wpisu do BUR. Potwierdza on wdrożenie systemu zarządzania jakością zgodnego ze standardami PARP. Bez tego certyfikatu wniosek o wpis zostanie odrzucony.

Tak. Oferujemy możliwość płatności w ratach 0% (do 15 rat) bez ukrytych opłat, prowizji czy odsetek. Warunki finansowania dopasowujemy indywidualnie do możliwości klienta.

1. Bezpłatna konsultacja i diagnoza potrzeb – analizujemy Twoją działalność, cele i potrzeby. Na tym etapie dobieramy odpowiedni pakiet usług i przedstawiamy wstępny plan wdrożenia wraz z kosztorysem.

2. Przygotowanie dokumentacji – zbieramy dane o Twojej organizacji (profil działalności, procesy itp.) i opracowujemy niezbędną dokumentację systemu jakości ISO 9001:2015. Dzięki temu oszczędzasz czas – dokumenty przygotowujemy od podstaw za Ciebie.

3. Wdrożenie systemu i szkolenia – na podstawie dokumentacji szkolimy pracowników (np. pełnomocnika ds. jakości, audytora wewnętrznego) i wdrażamy procedury w praktyce. Efektem jest gotowy system zarządzania jakością wraz ze wszystkimi procedurami, który można przedstawić auditorom.

4. Certyfikacja ISO 9001 i wpis do BUR – rezerwujemy audyt certyfikacyjny u akredytowanej jednostki (np. PCA) oraz składamy wniosek o wpis do BUR. Koordynujemy formalności, pomagamy wypełnić wymagane dokumenty i opisy szkoleń. Po pozytywnym przejściu audytu uzyskujesz certyfikat ISO oraz aktywny wpis w BUR.

5. Wsparcie i rozwój – po uzyskaniu certyfikatu i wpisu oferujemy dalsze wsparcie: pomagamy przy tworzeniu pierwszych ofert szkoleniowych w BUR, aktualizujemy dokumentację i doradzamy w kolejnych krokach rozwoju Twojej działalności szkoleniowej.

Na każdym etapie pracujemy 100% online. Konsultacje, szkolenia, a także audyt certyfikujący odbywają się zdalnie (bez wizyty w Twojej siedzibie). Obsługujemy klientów w całej Polsce (a nawet za granicą) – nie musisz się martwić dojazdami.

Najczęściej spotykane błędy to:

• Niedokładny opis procesów jakościowych (brakujące informacje lub niespójne procedury).

• Błędy w oznaczaniu usług szkoleniowych (nieprawidłowe kody PKD lub źle sformułowany profil usługi).

• Niedopasowanie dokumentów rejestrowych (np. brak aktualnych danych firmy).

Dzięki naszym gotowym wzorom dokumentów i check‑listom te błędy eliminujemy jeszcze przed złożeniem wniosku, co zwiększa szansę na pozytywne rozpatrzenie wniosku za pierwszym razem.

Oczywiście. Wystawiamy faktury zgodnie z obowiązującymi przepisami dla usług szkoleniowych i doradczych. Zazwyczaj są to faktury bez VAT (usługa jest zwolniona z VAT), które Klient może zaliczyć do kosztów działalności.

Tak. Możesz najpierw uzyskać certyfikat ISO 9001, a wpis do BUR wykonać w kolejnym kroku – lub odwrotnie, jeśli najpierw chcesz zacząć od wpisu (możliwość uzyskania certyfikatu później). Doradzimy Ci optymalny harmonogram zgodnie z Twoim budżetem i planem działania.

• Certyfikat ISO 9001:2015 (lub dowód na jego uzyskanie), potwierdzający wdrożenie systemu jakości.

• Pełna dokumentacja systemu zarządzania jakością (procedury, instrukcje, polityki).

• Dane rejestrowe firmy (KRS lub wpis CEIDG).

• Wypełniony formularz zgłoszeniowy do BUR.

W ramach współpracy Sorbona przygotowuje i weryfikuje wszystkie te materiały za Ciebie, dzięki czemu nie musisz martwić się formalnościami.

Tak. Przed rozpoczęciem prac otrzymasz od nas czytelną umowę elektroniczną, która jasno określa zakres prac, harmonogram i gwarancje współpracy. Dzięki temu od samego początku wiesz, czego możesz się spodziewać – to element wyróżniający Sorbonę na rynku.

Wpis do BUR przynosi firmie liczne korzyści, m.in.:

• Dostęp do dofinansowanych szkoleń do 100% – możesz oferować szkolenia z pełnym lub częściowym dofinansowaniem, co zwiększa atrakcyjność Twojej oferty.

• Wiarygodność i zaufanie klientów – wpis potwierdza wysoką jakość usług szkoleniowych.

• Pozyskiwanie nowych klientów – łatwiejsze nawiązywanie współpracy z firmami i instytucjami (urzędami, szkołami, firmami).

• Wzrost przychodów – statystycznie firmy z wpisem do BUR osiągają realny wzrost przychodów (średnio o 30–50% w pierwszym roku działalności szkoleniowej).

Tak – cały proces przeprowadzamy w 100% zdalnie. Wszystkie spotkania, szkolenia i konsultacje są realizowane przez Internet, a audyt certyfikujący odbywa się online. Dzięki temu oszczędzasz czas i nie ponosisz kosztów dojazdów.

Oczywiście. Przed audytem przeprowadzamy szczegółową symulację certyfikacji i omawiamy potencjalne pytania audytorów. Dzięki temu nasi klienci przechodzą audyt za pierwszym razem, bez poprawek i dodatkowych kosztów.

Cena usługi zależy od wybranego pakietu:

• Sorbona Plus: 9 500 zł netto.

• Sorbona Pro: 12 500 zł netto.

• Sorbona Pro Max: 17 000 zł netto.

Każdy pakiet obejmuje pełne wdrożenie ISO 9001, przygotowanie dokumentacji, przeprowadzenie szkolenia oraz certyfikację z wpisem do BUR. Dzięki temu w cenie masz wszelkie formalności niezbędne do rozpoczęcia działalności szkoleniowej.

Tak. Wpis do BUR można uzyskać również na etapie planowania działalności szkoleniowej lub doradczej. W ramach współpracy Sorbona pomoże Ci przygotować pierwszą ofertę szkoleniową, spełniającą wymagania PARP, dzięki czemu możesz z powodzeniem rozpocząć działalność od razu po uzyskaniu wpisu.

W niektórych województwach i programach wsparcia przedsiębiorców istnieje możliwość uzyskania dotacji na wdrożenie systemu zarządzania jakością lub na szkolenia przygotowujące do wpisu do BUR. Pomagamy zidentyfikować odpowiednie źródła finansowania i przygotować wnioski, dzięki czemu część kosztów usługi może być pokryta z funduszy zewnętrznych.

Wystarczy umówić się na bezpłatną konsultację online z ekspertem Sorbony. Podczas 15-minutowej rozmowy omówimy Twoją sytuację, przeanalizujemy potrzeby i pomożemy wybrać najlepszy pakiet. Na tej podstawie przygotujemy też wstępny plan działania i kosztorys – bez żadnych zobowiązań z Twojej strony. Po konsultacji będziesz mieć jasny obraz kolejnych kroków i możesz podjąć decyzję o rozpoczęciu projektu.

Nie. Usługa jest dostępna zarówno dla przedsiębiorców (firmy zarejestrowane w CEIDG/KRS), jak i dla innych podmiotów prawnych. Wpis do BUR mogą uzyskać również np. fundacje, stowarzyszenia, uczelnie czy podmioty lecznicze, nawet jeśli nie prowadzą działalności gospodarczej.